Alerte Conso : dossiers complets

yenamarreree · Petit fourmilier Inscrit le: 19 Sep 2005 Messages: 1

La seule information interessante de ce message était : cet utilisateur ne sait pas respecter les engagements qu'il a pris et accepté en s'inscrivant sur ce forum !

airve · Posté le: 19.09.05, 16:32 Sujet du message:

Bonjour yenamarreree, j'espère que vous allez mieux et que vous êtes soulagé après vos écrits. Au moins une personne a lu vos délires. Bonne semaine

Joël · Administrateur Inscrit le: 22 Nov 2002 Messages: 4098 Localisation: Bourgogne

Cgaleriennes !
Cgaleriens !!

Peut être en avez-vous entendu parlé : il y a quelques semaines, le directeur général de CDiscount (Hervé Charle) a exprimé ses doutes concernant l'indépendance de deux forums dédiés aux litiges entre le commerçant et ses clients. Evidemment, nous avons réagi et estimé que les excuses publiques et rapides de Monsieur Charle (citons : "Désolé que Cgalère se sente visé.") étaient pour le moins désinvoltes.

Nous avons donc rédigé un courrier le 12 mars 04 à l'intention de la direction de Cdiscount. Ce courrier, le voici :
Mesdames, Messieurs,

Nous tenons à vous adresser cette lettre ouverte suite au chat donné sur le site 01net.com par Hervé CHARLE (URL de la retranscription : http://www.01net.com/article/234812.html ). Ce courrier sera aussi publié
dans le forum de cgalere.com, où nous esperons pouvoir placer votre réponse à nos questions (si vous en acceptez la publication de tout ou partie).

Le site Cgalere.com (anciennement cdiscount-cgalere.com a été crée en avril/mai 2001) à l'instigation de 6/7 internautes qui avaient tous des litiges très serieux avec Cdiscount.com : retard de livraison, de
remboursement ou de SAV de 2 à 8 semaines. Le premier site contestait les méthodes commerciales de cdiscount.com et fournissait les moyens les plus appropriés pour se faire entendre de vos services (N° de telephones, email actives, courriers types, N° de fax etc etc).

Assez rapidement un dialogue s'est instauré entre cdiscount.com et les bénévoles de cgalere.com désirant être constructifs. Un droit de réponse de Nicolas Charle a été publié dans son intégralité, dans lequel il demandait que JOJO (la mascotte tamanoir de cgalere.com) "fasse la justice avec équité". Nous ne pensions pas (et nous le pensons toujours pas) devoir faire la justice, mais uniquement devoir aider vos clients avec justice et justesse : Aider les internautes clients de cdiscount en litige qui n'avaient aucune possibilité de communiquer avec le service client, les soutenir, les rassurer sur l'honnêteté de l'entreprise cdiscount, et essayer de faire avancer leurs dossiers. Cela a été possible car une communication a été mise en place avec vos services à qui on transmettait les dossiers litigieux, prenant sur notre temps de trier les dossiers farfelus des dossiers sérieux, de faire enseigner les informations manquantes, de jouer les tampons qui emmagasinaient les insultes et autres colères qui vous étaient destinées, de répondre aux questions courantes ... Il nous semble que cette activité (on pourrait presque parler de travail) n'a été que bénéficiaire pour cdiscount, lui assurant un site sympathique pêt à recevoir les trop pleins d'aggressivité de certains clients en colère, prêt à aider et rassurer les clients en litiges gratuitement et rapidement, prêt à répondre courtoisement et avec bienveillance aux journalistes/visiteurs, servant à certains de garantie de sérieux/fiabilité de cdiscount !

Nous pensons avoir toujours aidé avec justice, nous permettant de critiquer vos points faibles, mais aussi d'informer de vos points forts, de vos qualités et de votre honnêteté. Jamais nous n'avons poussé un internaute vers une précédure judiciaire injustifiée ou n'avons laisser publier sur notre site des messages d'internautes qui remettaient en doute votre honneteté ou qui appellaient au boycott de votre enseigne. Pourquoi faisions nous cela ? pour aider les autres internautes, par entraide et esprit communautaire envers les internautes, simplement et uniquement et par indépendance et honneteté vis à vis de cdiscount ! Un tel site nous serait utile en cas de probleme avec cdiscount, et donc nous estimons qu'il l'est pour les autres.

C'est pourquoi les deux interventions d'Hervé Charle (PDG de Cdiscount) dans le chat de 01net.com nous ont profondément blessés ! Nous continuons actuellement à faire vivre le site cgalere.com bénévolement (ou plutôt à nos frais (hébergement et nom de domaine)), en dépit de l'amélioration de vos services et visiblement de vos moyens (publicités présentes sur mail yahoo, sur boursorama, sur M6 ou encore Canal Plus). N'étant payés que par les remerciements des internautes aidés et le semtiment d'aider, on esperait en retour au moins un petit peu d'estime de votre part ... A la place de cela vous mettez publiquement en doute notr e indépendance et vos excuses publiques sont plutôt désinvoltes ! Nous nous sentons visés car nous estimons actuellement être le principal (et plus ancien) site dédié aux litiges de cdiscount. Si vos remarques lors du chat de 01net.com s'appliquent à nous, ces propos sont au minimum insultants et au maximum diffamatoires ! Nous travaillons régulierement à clamer sur nos forums notre indépendance, dont doutent certains internautes qui nous pensent liés à Cdiscount, et voila que Cdiscount doute de notre indépendance .Vis-à-vis de qui ? de conccurents ? Vous auriez pu vous féliciter de l'attachement qu'il existe entre nombre d'internautes et Super-Fourmi, attachement qui les pousse à l'aider et à la défendre, plutot que jeter le discrédit sur notre action.

Nous attendons de votre part des éclaircissements et votre point de vue sur notre service. Le considérez vous comme inutile à Cdiscount ? pénalisant ? valorisant ? aidant ? honnête ? équitable ? Etes vous maintenant certains de notre indépendance ? Que nous repprochez-vous ?

Nous espérons vraiment une réponse de votre part dans un délai raisonnable (10/15 jours maximum), en absence de laquelle nous fermerions notre forum et nos mails aux internautes en litiges, leur expliquant notre soudaine grève et notre envie de prendre des vacances de cgalere.com Nous leur laisserons que les informations minimums sur les procédures à appliquer et les services à contacter pour remplacer les nôtres (DGCCRF, divers sites de
consommateurs, site clients.cdiscount.com) afin de ne pas les laisser sans aucune ressource face à leur litiges.

Le courrier et votre réponse ne seront publiés sur notre forum qu'après votre acceptation (vous pouvez nous maillez une réponse à notre intention, et une à celle du forum si vous preferez). Ce courrier ne se veut pas vindicatif ou aggressif, nous souhaitons continuer à améliorer notre collaboration et notre relation, qui ne peut que béneficier à vos clients ! Des personnes du services clients ont fait quelques brêves interventions sur notre forum, pourquoi ne pas continuer à utiliser ce média performant en relation client ? Vous ne faites de la VPC que sur internet, pourquoi ne pas utiliser les forces de ce média ? un forum sur votre site lié a votre base client vous permettrait une transparence et une réactivité qui vous valoriserait ! Nous tenons aussi à remercier dans ce courrier le travail fait par Adeline et son équipe, dont les temps de traitement s'améliorent de semaine en semaine et qui doivent malheureusement nous voir comme deux rapporteurs de mauvaises nouvelles

En Vous remerciant de nous avoir lu, et vous assurant de notre parfaite considération,

Cordialement,

Luc & Joël
Animateurs bénévoles de www.cgalere.com

Hors, à ce jour, nous n'avons pas reçu de la part de Cdiscount de réponse officielle. Ils sont bien sûr libres faire comme bon leur semble et de préférer ne pas répondre à nos demandes légitimes. Mais nous sommes également libres et avons pris la décision de suspendre nos activités bénévoles que nous vous proposions par rapport à Cgalère. C'est pourquoi, à compter de ce jour et pour une durée indéterminée, nous sommes au regret de fermer le forum, de ne plus répondre aux mails de demandes d'aide et de ne laisser ouvert que cette intervention.

Vous êtes libres de laisser vos remarques et opinions et nous vous remercions de votre soutien en répondant au sondage ci-dessus.

Merci d'avoir été la pour cette aventure et espérons que très bientôt, nous serons de nouveau là pour vous aider.

Luc et Joël

N'oubliez pas de vous prononcer sur les sondages !!
_________________
Joël
joel@cgalere.com

Joël · Dernière édition par Joël le 06.05.04, 10:19; édité 2 fois

Cgaleriennes !
Cgaleriens !!

Peut être en avez-vous entendu parlé : il y a quelques semaines, le directeur général de CDiscount (Hervé Charle) a exprimé ses doutes concernant l'indépendance de deux forums dédiés aux litiges entre le commerçant et ses clients. Evidemment, nous avons réagi et estimé que les excuses publiques et rapides de Monsieur Charle (citons : "Désolé que Cgalère se sente visé.") étaient pour le moins désinvoltes.

Nous avons donc rédigé un courrier le 12 mars 04 à l'intention de la direction de Cdiscount. Ce courrier, le voici :
Mesdames, Messieurs,

Nous tenons à vous adresser cette lettre ouverte suite au chat donné sur le site 01net.com par Hervé CHARLE (URL de la retranscription : http://www.01net.com/article/234812.html ). Ce courrier sera aussi publié
dans le forum de cgalere.com, où nous esperons pouvoir placer votre réponse à nos questions (si vous en acceptez la publication de tout ou partie).

Le site Cgalere.com (anciennement cdiscount-cgalere.com a été crée en avril/mai 2001) à l'instigation de 6/7 internautes qui avaient tous des litiges très serieux avec Cdiscount.com : retard de livraison, de
remboursement ou de SAV de 2 à 8 semaines. Le premier site contestait les méthodes commerciales de cdiscount.com et fournissait les moyens les plus appropriés pour se faire entendre de vos services (N° de telephones, email actives, courriers types, N° de fax etc etc).

Assez rapidement un dialogue s'est instauré entre cdiscount.com et les bénévoles de cgalere.com désirant être constructifs. Un droit de réponse de Nicolas Charle a été publié dans son intégralité, dans lequel il demandait que JOJO (la mascotte tamanoir de cgalere.com) "fasse la justice avec équité". Nous ne pensions pas (et nous le pensons toujours pas) devoir faire la justice, mais uniquement devoir aider vos clients avec justice et justesse : Aider les internautes clients de cdiscount en litige qui n'avaient aucune possibilité de communiquer avec le service client, les soutenir, les rassurer sur l'honnêteté de l'entreprise cdiscount, et essayer de faire avancer leurs dossiers. Cela a été possible car une communication a été mise en place avec vos services à qui on transmettait les dossiers litigieux, prenant sur notre temps de trier les dossiers farfelus des dossiers sérieux, de faire enseigner les informations manquantes, de jouer les tampons qui emmagasinaient les insultes et autres colères qui vous étaient destinées, de répondre aux questions courantes ... Il nous semble que cette activité (on pourrait presque parler de travail) n'a été que bénéficiaire pour cdiscount, lui assurant un site sympathique pêt à recevoir les trop pleins d'aggressivité de certains clients en colère, prêt à aider et rassurer les clients en litiges gratuitement et rapidement, prêt à répondre courtoisement et avec bienveillance aux journalistes/visiteurs, servant à certains de garantie de sérieux/fiabilité de cdiscount !

Nous pensons avoir toujours aidé avec justice, nous permettant de critiquer vos points faibles, mais aussi d'informer de vos points forts, de vos qualités et de votre honnêteté. Jamais nous n'avons poussé un internaute vers une précédure judiciaire injustifiée ou n'avons laisser publier sur notre site des messages d'internautes qui remettaient en doute votre honneteté ou qui appellaient au boycott de votre enseigne. Pourquoi faisions nous cela ? pour aider les autres internautes, par entraide et esprit communautaire envers les internautes, simplement et uniquement et par indépendance et honneteté vis à vis de cdiscount ! Un tel site nous serait utile en cas de probleme avec cdiscount, et donc nous estimons qu'il l'est pour les autres.

C'est pourquoi les deux interventions d'Hervé Charle (PDG de Cdiscount) dans le chat de 01net.com nous ont profondément blessés ! Nous continuons actuellement à faire vivre le site cgalere.com bénévolement (ou plutôt à nos frais (hébergement et nom de domaine)), en dépit de l'amélioration de vos services et visiblement de vos moyens (publicités présentes sur mail yahoo, sur boursorama, sur M6 ou encore Canal Plus). N'étant payés que par les remerciements des internautes aidés et le semtiment d'aider, on esperait en retour au moins un petit peu d'estime de votre part ... A la place de cela vous mettez publiquement en doute notr e indépendance et vos excuses publiques sont plutôt désinvoltes ! Nous nous sentons visés car nous estimons actuellement être le principal (et plus ancien) site dédié aux litiges de cdiscount. Si vos remarques lors du chat de 01net.com s'appliquent à nous, ces propos sont au minimum insultants et au maximum diffamatoires ! Nous travaillons régulierement à clamer sur nos forums notre indépendance, dont doutent certains internautes qui nous pensent liés à Cdiscount, et voila que Cdiscount doute de notre indépendance .Vis-à-vis de qui ? de conccurents ? Vous auriez pu vous féliciter de l'attachement qu'il existe entre nombre d'internautes et Super-Fourmi, attachement qui les pousse à l'aider et à la défendre, plutot que jeter le discrédit sur notre action.

Nous attendons de votre part des éclaircissements et votre point de vue sur notre service. Le considérez vous comme inutile à Cdiscount ? pénalisant ? valorisant ? aidant ? honnête ? équitable ? Etes vous maintenant certains de notre indépendance ? Que nous repprochez-vous ?

Nous espérons vraiment une réponse de votre part dans un délai raisonnable (10/15 jours maximum), en absence de laquelle nous fermerions notre forum et nos mails aux internautes en litiges, leur expliquant notre soudaine grève et notre envie de prendre des vacances de cgalere.com Nous leur laisserons que les informations minimums sur les procédures à appliquer et les services à contacter pour remplacer les nôtres (DGCCRF, divers sites de
consommateurs, site clients.cdiscount.com) afin de ne pas les laisser sans aucune ressource face à leur litiges.

Le courrier et votre réponse ne seront publiés sur notre forum qu'après votre acceptation (vous pouvez nous maillez une réponse à notre intention, et une à celle du forum si vous preferez). Ce courrier ne se veut pas vindicatif ou aggressif, nous souhaitons continuer à améliorer notre collaboration et notre relation, qui ne peut que béneficier à vos clients ! Des personnes du services clients ont fait quelques brêves interventions sur notre forum, pourquoi ne pas continuer à utiliser ce média performant en relation client ? Vous ne faites de la VPC que sur internet, pourquoi ne pas utiliser les forces de ce média ? un forum sur votre site lié a votre base client vous permettrait une transparence et une réactivité qui vous valoriserait ! Nous tenons aussi à remercier dans ce courrier le travail fait par Adeline et son équipe, dont les temps de traitement s'améliorent de semaine en semaine et qui doivent malheureusement nous voir comme deux rapporteurs de mauvaises nouvelles

En Vous remerciant de nous avoir lu, et vous assurant de notre parfaite considération,

Cordialement,

Luc & Joël
Animateurs bénévoles de www.cgalere.com

Hors, à ce jour, nous n'avons pas reçu de la part de Cdiscount de réponse officielle. Ils sont bien sûr libres faire comme bon leur semble et de préférer ne pas répondre à nos demandes légitimes. Mais nous sommes également libres et avons pris la décision de suspendre nos activités bénévoles que nous vous proposions par rapport à Cgalère. C'est pourquoi, à compter de ce jour et pour une durée indéterminée, nous sommes au regret de fermer le forum, de ne plus répondre aux mails de demandes d'aide et de ne laisser ouvert que cette intervention.

Vous êtes libres de laisser vos remarques et opinions et nous vous remercions de votre soutien en répondant au sondage ci-dessus.

Merci d'avoir été la pour cette aventure et espérons que très bientôt, nous serons de nouveau là pour vous aider.

Luc et Joël

N'oubliez pas de vous prononcer sur les sondages !!
_________________
Joël
joel@cgalere.com

Alerte Conso : dossiers complets

Index DOSSIERS

Dossier CGALERE : clos

Cgalere CENSURE et ferme les comptes de ses adhérents

Cgalere LIT les courriers privés envoyés via leur forum !!!!

Cgalere traite vos données personnelles SANS mandat officiel

Cgalere confirme l'incompetence technique de CDISCOUNT

CGALERE : Votre vie privée chez des gens non-identifiés et non-mandatés par cdiscount

www.cgalere.com: plus de doute sur l'indépendance par rapport à CDISCOUNT.COM

www.caramail.com : quel toupet ! Ils osent afficher sur leur site "Protection parentale" alors qu'il s'agit d'une PUB pour un logiciel

www.caramail.com : le site propose des salons de CHAT réservés aux mineurs avec publicité et liens pornographiques

Cgalere.com: médiateur hypocrite

Cgalere : pas indépendant. Information lisible sur leur site.

le DG de cdiscount dénigre cgalere.com

Cgalere en GREVE contre CDISCOUNT (et sans dignité.... )

Identité www.cgalere.com : faux médiateur "indépendant"