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--->>> DOSSIER CDISCOUNT : enquête en-cours

Dossier CGALERE : clos

Cgalere CENSURE et ferme les comptes de ses adhérents

Cgalere LIT les courriers privés envoyés via leur forum !!!!

Cgalere traite vos données personnelles

Cgalere confirme l'incompetence technique de CDISCOUNT

CGALERE : Votre vie privée chez des gens non-identifiés et non-mandatés par cdiscount

www.cgalere.com: plus de doute sur l'indépendance par rapport à CDISCOUNT.COM

www.caramail.com : quel toupet ! Ils osent afficher sur leur site "Protection parentale" alors qu'il s'agit d'une PUB pour un logiciel

www.caramail.com : le site propose des salons de CHAT réservés aux mineurs avec publicité et liens pornographiques

Cgalere.com: médiateur hypocrite

Cgalere : pas indépendant. Information lisible sur leur site.

le DG de cdiscount dénigre cgalere.com

Cgalere en GREVE contre CDISCOUNT (et sans dignité.... )

Identité www.cgalere.com : faux médiateur "indépendant"

Dossier CGALERE : clos

Cher lecteurs et Membres Alerte_Conso,

Nous vous informons qu'il s'agit sans doute du dernier article sur cgalere. En effet, nous pensons avoir fait le tour de la question et laissons les instances compétentes décider du sort de ce site.

Sur ce dossier, notre démarche a été d'éclairer les internautes, les consommateurs et .... qui de droit. Informer est un droit en démocratie. Se questionner est un privilège.

Méthodologie :

L'analyse de ce site repose sur des recherches basées sur des informations trouvées sur leur propre site et ailleurs (articles, site officielles, etc). Informations publiques qui sont à votre portée.

Nous n'avons fait que rassembler l'information pour les décoder.

Cgalere passe de la liste Orange à la liste ROUGE.

Merci pour tous vos encouragements car c'est un vrai travail de "fourmi" sans faire de jeu de mots.

Continuez à nous signaler tout comportement marketing et commercial douteux.

Quand aux consommateurs qui n’ont pas pu payer leur loyer, acheter un frigo pour leur enfants, commencer à travailler et tout cela à cause de Cdiscount, nous leur souhaitons du courage et ténacité (pour 1€ ou +).

La justice est gratuite et existe pour nous protéger.

Note importante : cgalere.com se paie un avocat pour se protéger des attaques portées sur leur actions "bénévoles" qu'ils offrent à cdiscount, société qui réalise 200 millions d'euros de vente.

Méfiez-vous! Si vous donnez votre numéro de commande cdiscount, vous sera identifiable et une plainte pourra être déposée contre VOUS si sur leur site ou ailleurs sur le net, vous témoignez.

Engager une procédure en justice coûteuse pour une action initialement bénévole nous semble contradictoir. D'autant plus que leur SITE EST ANONYME (sic). Des anonymes portent plainte contre des anonymes (nous et vous). Où allons-nous ?

Ils nous confirme que tout internaute les dénigrerait sur Internet sera poursuivi en justice. Donc si vous avez un soucis avec cdiscount, surtout ne vous exprimez pas sur le site. Encore moins si vous donnez votre numéro de commande.

Chaleureusement vôtre,

L'Equipe Alerte Conso.

Dans ce monde "binaire" il existe des âmes qu'ignorent certains.

un détail sur le manque de sérieux de cgalere (source). On peut lire sur le site :

Envoi d'un fax au 05 56 68 80 15 ou au 05 57 92 70 41 (addentum 02/04/05 : les fax marchent mal suite a un demenagement..a voir) à l'attention du Service Clients.

Depuis AVRIL 2005 : cgalere n'a pas modifié leur information. Cdiscount a terminé leur déménagement ? Selon des témoignages, même en septembre 2005, les salariés de cdiscount justifient les erreurs de commande, les prélèvements multiples d'un même produit, en RAISON de leur déménagement. L'argent ne rentre pas dans le coffre ? Aïe....

Cgalere CENSURE et ferme les comptes de ses adhérents

Si vous donnez des conseils en forum pour répondre à des clients cdiscount désemparés, Cgalere supprime votre article et ferme votre compte !

Ils font une allergie aux mots "vulgaires" tels que Répression des Fraudes, DGCCRF, Délits, justice ou encore Tribunal.

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Exemple de censure (le pseudo yenamarreree a été censuré), Anne-Carole est responsable du site:

Auteur	Message
yenamarreree Petit fourmilier Inscrit le: 19 Sep 2005 Messages: 1	Posté le: 19.09.05, 16:24 Sujet du message: Entièrement édité par Anne-Carole. La seule information interessante de ce message était : cet utilisateur ne sait pas respecter les engagements qu'il a pris et accepté en s'inscrivant sur ce forum !
airve Giga fourmilier Inscrit le: 22 Nov 2004 Messages: 3693 Localisation: Paris	Posté le: 19.09.05, 16:32 Sujet du message: Bonjour yenamarreree, j'espère que vous allez mieux et que vous êtes soulagé après vos écrits. Au moins une personne a lu vos délires. Bonne semaine

Qui est airve ? Un client cdiscount qui anime le site satisfait par la censure. Il n'aime pas que l'on dise du mal de cdiscount (CA: 200Millions). Yatil un psy sur le blog ? :-)

Autres exemples de censure: sur leur site : http://cgalere.fresel.com/

Cgalere LIT les courriers privés envoyés via leur forum !!!!

Le site de cgalere permet, une fois enregistré, d'envoyer des messages privés à leurs adhérents.

 

Nous avons donc créé un mèl temporaire pour envoyer des informations sur la répression des fraudes et sur le Tribunal d'Instance à des gens qui se posaient la question "quoi faire" face aux problèmes de Cdiscount (problème de livraison, règlement, comme d'habitude). Comme notre pseudo, le mél n’étaient pas explicite, cgalere ne pouvait pas savoir qui nous étions.

 

Cgalere a fermé notre compte sur leur forum alors que nous n'avions rien écris en place publique.

 

Conclusion: CGALERE LIT TOUS LES COURRIERS DE SES ADHARENTS.

 

Cgalere traite vos données personnelles SANS mandat officiel

Rappel: cgalere = 3 particuliers anonymes, non-mandatés officiellement par cdiscount, sans téléphone ni adresse postale.

Cgalere n'est pas mandé par Cdiscount ou tout autre organisations officielle pour vous demander vos informations privées et confidentielles. Cdiscount ne mentionne nullement sur leur site officiel
que cgalere est habilité à vous demander ces informations.

Pourant : Cgalere demande aux clients mécontents des documents personnels (copie de quittance de loyer, relevé bancaires, etc) pour "débloquer" les commandes (notez que cdiscount a déjà encaissé dans TOUS LES CAS). Ils ont même un numéro de fax pour recevoir les dossiers des clients.

En conclusion : si vous avez donné des informations personnelles a cgalere pour, demandez-leur rapidement qu'ils suppriment définitivement votre dossier et qu'ils vous le confirment par courrier postale (PAS de MAIL, ce n'est pas une preuve). Cgalere n'offre aucune garantit juridique sur la non-exploitation des données ainsi recueillis pouvant être vendues à prix d'or pour la publicité ciblée en fonction des revenus, du lieu d'habitat, etc.

Sauf erreur de notre part, sur leur site, il ne mentionne pas la CNIL et des droits d'accès à aux données personnelles fournies par les clients. Document que réclame cgalere lorsqu'ils tentent de détourner les plaintes en se proposant d’aider le client (sans fort succès d’ailleurs). Sur leur forum, le nombre de demande d’aide identifiables (avec numéro de commande) décroit ! Bientôt, les 3 bénévoles pourront offrir leur temps et leur argent à des causes non mercantile (resto du cœur, recherche contre le cancer, enfance maltraitée, etc).

Les consommateurs abusés commence à comprendre qu’il existe une voie officielle pour se protéger : la justice (gratuite, sans numéro surtaxé, sans avocat)

Alerte Conso

Cgalere confirme l'incompetence technique de CDISCOUNT

On peut lire que cdiscount ne sait pas gérer des emails et que pour éviter les spams (courrier non-sollicité), ils sont décidés de ne pas fournir d'email.

 

Ce qui veut dire en language clair : cdiscount ne sait pas techniquement traiter les mails, alors que des sites plus importants et plus sérieux qu'eux (la recherche, éducations, ministères, ses concurrents etc) mentionne leur email et savent se protéger du spam.

 

Conclusion: si une société ne sait pas traiter des emails, comment peût-elle traiter de manière fiable vos commandes informatisées et votre argent ? Ceu qui expliquerait toutes les réclamations portant sur les livraisons, les prélèvements en double ou en triple, etc.

 

Alerte_Conso

 

Source : http://cgalere.com/cdiscount.htm

 Cdiscount et les mails  

Cdiscount a fonctionné avec des mails pendant un certain temps, mais ce n'est maintenant plus le cas. Suite à un important spamming, la plupart des adresses mail de la société ont été fermées, et toute la partie de service au client est maintenant gérée par e biais d'une interface que vous pouvez retrouver en allant sur http://clients.cdiscount.com Cdiscount vous permet par ce site de nous laisser gratuitement un message par rapport à une commande et nous autorise à leur transmettre. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de cette interface, allez voir notre Foire aux uestions. D'autres moyens pour communiquer avec Cdiscount : Voir notre rubrique Solutions.

CGALERE : Votre vie privée chez des gens non-identifiés et non-mandatés par cdiscount

Cgalere, des inconnus anonymes non-mandatés par cdiscount selon eux, demande à des cliients de leur envoyer des documents personnelles et confidentiels).!

STOP ! C'est honteux et illicite !

Qui nous garantit qu'ils ne vont pas créer des fichiers pour les revendres à prix d'or ! Nous pouvons êtres fichés avec des détails sur nos loyers, revenus, dépenses, etc. Une aubaine ! Tout Seigneur du marketing en réverait. Cgalere l'a fait.

Consommateurs: si vous avez fait appel à eux, demandez-leur une lettre par la poste confirmant qu'ils n'ont plus AUCUNE information sur vous. Signalez-le à la CNIL.

A aucun moment, cgalere vous informe de vos droits sur vos informations personnelles: illégal.

Alerte_conso

Vu sur leur SITE dans CONTACT :

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Pour nous joindre simplement : Luc : luc@cgalere.com Joël : joel@cgalere.com Merci de ne pas nous adresser le même mail à tous les 2. Dans ce cas, nous ne traiterions pas votre mail car ce genre de demande nous fait perdre beaucoup de temps. De même, merci d'etre concis et précis, de ne pas oublier les éléments importants (N° commande, date, montant, adresse mail utilisée chez cdiscount, N° Tel où cdiscount pourrait vous joindre, adresse postale) Vous pouvez nous envoyer les justificatifs demandés par Cdiscount par mail en document joint au format GIF ou JPG ou par fax. Notre fax : 08 25 18 60 44 (0.15 € TTC/min) Notre fax est un service Tiscali qui nous permet de recevoir des documents numérisés que l'on peut joindre à un mail de demande pour votre compte à Cdiscount. Ce service répond à nos visiteurs qui ne possèdent pas de scanner. Le coût moyen d'un fax par ce service ne dépasse pas les 0.15 € pour une page. Ce coût n'est pas reversé à Cgalère (ni à cdiscount.com bien sûr !!). Attention ! Ce fax est à utiliser uniquement pour nous envoyer un justificatif à transmettre à Cdiscount. En effet, nous ne pouvons pas vous répondre par fax et tout contact avec nous doit se faire par mail (réponse probable dans la journée). Ou retrouvez nous sur le Forum !

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www.cgalere.com: plus de doute sur l'indépendance par rapport à CDISCOUNT.COM

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Précision et doute sur l'indépendance de cgalere.com : il utilise le LOGO OFFICIEL de CDISCOUNT sur leur site.

Explication: A la lecture de nos articles, Cgalere se défend d'être indépendant car c'est EUX qui ont mis le POST-IT  "officiel" de Cdiscount !
Ce qui ne fait qu'accentuer le doute. Explication:

Interrogation; si cgalère.com utilise le logo officiel de l'entreprise cdiscount.com, ont-ils une autorisation ? Si OUI, donc ils sont de mèches, donc pas indépendant. Ils précisent sur l'annonce : M.N, Médiateur Cdiscount. Faudrait savoir.

Ou bien ils sont médiateurs officiels de Cdiscount ou bien vous dupez les consommateurs abusés qui viennent chez-vous. Dans ce cas, il s'agit de duperie et d'utilisation malhonnête du logo. Seul Cdiscount pourra dire c'est cgalere est dans l'illégalité quant à l'emploi de leur propre logo.

D’ailleurs, nous n’avons jamais lu nulle part un démenti de Cdiscount.com.

Voici ce que l'on peut voir sur le site :

Source: http://cgalere.fresel.com/viewtopic.php?t=7061

M.N, Médiateur Cdiscount
Cdiscount.com

A cela, sur le page d'accueil de cgalere.com, il y a un lien direct avec le site marchand. Nous aurions préférez voir un lien direct sur les coordonnées de la Répression des Fraudes ou sur la procédure légale pour sanctionner un vendeur malhonnête ou incompétent, etc...

Article rédigé sur la base des déclarations de cgalere ICI

En dehors des 3 responsables du site, vous noterez que les intervenants sur le forum de cgalere.com sont tous des « hyper actifs », qui, par pur hasard, défende l’entreprise. Contrairement aux « ralerurs » victimes des méthodes de cdiscount. Pour le savoir, sous chaque pseudo il est précisé le nombre de message.

Exemple :

 

airve
Giga fourmilier  (adjectif qualificatif attribué automatiquement par le site)
Inscrit le: 22 Nov 2004
Messages: 3660

 

Ce qui veut dire que le pseudo AIRVE a écrit 3660 messages sur le forum de cgalere depuis le 22 novembre 2004, soit 12,2 messages par jour en moyenne et ce pendant 10 mois. Jusqu’ou va l’admiration obsessionnelle pour une entreprise privée ? Les psychologues ont encore du travail J

Des particuliers qui offrent leur temps et leur argent à une société qui vend pour 200 millions d’euros/an, du jamais vu dans la vrai vie.

 

Que diriez-vous si à côté de votre assureur, un comité de soutien - composé de particuliers - squatte une tante pour soutenir le magasin en cas de réclamation client ? Vous leur montreriez quel chemin ? Celui de l’ASILE le plus proche ?

 

Les magasins sérieux, comme Leclerc, ont un vrai service consommateurs avec de vrais employés payés à régler les litiges.

 

www.caramail.com : quel toupet ! Ils osent afficher sur leur site "Protection parentale" alors qu'il s'agit d'une PUB pour un logiciel

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Sur : http://www.erotique.lycos.fr/mammochallenge/index.php   (lien pour adulte)

En bas à gauche, vous lirez une pancarte "Protection PARENTALE".

Cliquez dessus et vous constaterez que ce n'est pas très claire. Un début d'explication français sans bien comprendre l'intérêt, puis tout le reste en anglais. Icra vous propose ensuite une version gratuite de leur logiciel ou d'acheter une version améliorée à 39€. En clair, il s'agit d'une PUBLICITE encore une fois.

Jouer avec les préoccupations des parents tout en proposant des liens pornos à leurs propres enfants mineurs..... Où allons-nous ?

 

www.caramail.com : le site propose des salons de CHAT réservés aux mineurs avec publicité et liens pornographiques

Copie mail adressé à des associations pour la protéction des mineurs.

 

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Objet : Site internet avec salon de CHAT réservé aux mineurs et publicité pornographique : www.caramail.com

Bonjour,

 

Le site www.caramail.com propose une messagerie gratuite et des rubriques pour enfants: salon de discussion "TCHAT" réservé aux moins de 18 et 15 ans. Donc, ce site SAIT que des enfants vont fréquenter ou accèdent déjà à leur site, qui plus est, site très connu.

Lien porno sur leur page d'accueil: ici

 

Une fois enregistrés sur www.caramail.com,  les enfants reçoivent des mails publicitaires pornographiques. Voir les images numérotées en annexe. Or, ce site est dédié en partie aux mineurs qui disposent tous obligatoirement d'une adresse email caramail  . 

 

Le comble: le message publicitaire reçu AFFICHE une mention de type "va sur le site que si tu as plus de 18 ans », et dans le même message, vous voyez DEJA les photos pornos. Le mal est déjà fait .

 

Durant leur CHAT, les enfants peuvent voir en BANNIERE, des publicités pornographiques. Nous parlons bien de pornographie et non d'érotisme ou de toute autre forme d’exhibition.

 

Voilà, nous comptons sur vous pour que le site ww.caramail.com soit sanctionné.

 

Nous comptons sur votre intervention car BEAUCOUP de mineurs fréquentent ce site (vu à la TV, etc etc...). Même dans les cas de pédophilie, les journalistes prennent pour exemple ce site comme étant très réputé auprès des mineurs. Caramail ne peut donc pas ignorer leur popularité auprès des jeunes.

 

Par ailleurs et pour finir, ce site permet  aux enfants d'aller , sans inscription, sur des sites pornos sans qu'il soit mentionné nul par sur la page d'accueil que le site est réservé aux ADULTES. Rubrique EROTIQUE sur la page d'accueil www.caramail.com. Si on vole de lien en lien, on se retrouve face à de la pornographie qu'il s'agisse de photos/vidéos ou de dialogues sans parler de la publicité pour un site clairement PORNOGRAPHIQUE.

 

Nous comptons sur votre bienveillance afin que ce genre de pratique mercatique cesse.

 

Alerte Consommateurs

Un œil sur le net, pour mieux nous protéger.

http://alerteconso.blogspot.com/

 

Annexe :

- copies écran du message publicitaire reçu sur le compte caramail : nous contacter pour obtenir les photos (afin de ne pas choquer les mineurs qui surferaient sur notre blog ( alerte_conso@yahoo.ca )

- copie ecran du salon de "CHAT" ou on lit bien "SALONS pour MOINS DE 18 ANS et SALON pour moins de 15 ANS !

 

Cgalere.com: médiateur hypocrite

3 individus, responsables du site cgalere, écrivent sur le net qu'ils offrent leur temps et leur argent à CDISCOUNT qui gagne 200 millions d'euros/an. On croit rêver. Motif invoqué: pour aider l'entreprise à mieux communiquer avec ses clients. Comme c'est mignon :-)

La "grève" de cgalere.com remonte à mars 2004. Malgré les remarques déplaisantes du Directeur Général de Cdiscount sur la qualité du site qui, pourtant, les AIDENT GRATUITEMENT, Cgalère persévère à aider encore l'entreprise (septembre 2005). Hé les gars! Revenez sur Terre... Des associations (resto du coeur, enfance maltraitée, etc), ont besoin de votre temps et de votre argent ! Pas CDISCOUNT qui doit embaucher et/ou être punie par la justice.

Alerte Consommateurs
Un oeil sur la bêtise numérique.

Copie de l'article sur le site cgalere.com concernant leur "grêve" (ouvrez votre dico, ce n'est pas le bon terme, la langue française est si riche, cultivez-vous). A moins que vous ne soyez payés par cdiscount, dans ce cas le mot "grêve" est correct. Cessez de nous faire pleurer sur vos moyens personnels employés et de duper les gens furieux et abusés par cdiscount.

Source : http://cgalere.fresel.com/viewtopic.php?t=3139

Auteur

Message

Joël Administrateur Inscrit le: 22 Nov 2002 Messages: 4098 Localisation: Bourgogne

Posté le: 31.03.04, 14:39 Sujet du message: CGALERE EN GREVE : On a besoin de votre avis ! Cgaleriennes ! Cgaleriens !! Peut être en avez-vous entendu parlé : il y a quelques semaines, le directeur général de CDiscount (Hervé Charle) a exprimé ses doutes concernant l'indépendance de deux forums dédiés aux litiges entre le commerçant et ses clients. Evidemment, nous avons réagi et estimé que les excuses publiques et rapides de Monsieur Charle (citons : "Désolé que Cgalère se sente visé.") étaient pour le moins désinvoltes. Nous avons donc rédigé un courrier le 12 mars 04 à l'intention de la direction de Cdiscount. Ce courrier, le voici : Mesdames, Messieurs, Nous tenons à vous adresser cette lettre ouverte suite au chat donné sur le site 01net.com par Hervé CHARLE (URL de la retranscription : http://www.01net.com/article/234812.html ). Ce courrier sera aussi publié dans le forum de cgalere.com, où nous esperons pouvoir placer votre réponse à nos questions (si vous en acceptez la publication de tout ou partie). Le site Cgalere.com (anciennement cdiscount-cgalere.com a été crée en avril/mai 2001) à l'instigation de 6/7 internautes qui avaient tous des litiges très serieux avec Cdiscount.com : retard de livraison, de remboursement ou de SAV de 2 à 8 semaines. Le premier site contestait les méthodes commerciales de cdiscount.com et fournissait les moyens les plus appropriés pour se faire entendre de vos services (N° de telephones, email actives, courriers types, N° de fax etc etc). Assez rapidement un dialogue s'est instauré entre cdiscount.com et les bénévoles de cgalere.com désirant être constructifs. Un droit de réponse de Nicolas Charle a été publié dans son intégralité, dans lequel il demandait que JOJO (la mascotte tamanoir de cgalere.com) "fasse la justice avec équité". Nous ne pensions pas (et nous le pensons toujours pas) devoir faire la justice, mais uniquement devoir aider vos clients avec justice et justesse : Aider les internautes clients de cdiscount en litige qui n'avaient aucune possibilité de communiquer avec le service client, les soutenir, les rassurer sur l'honnêteté de l'entreprise cdiscount, et essayer de faire avancer leurs dossiers. Cela a été possible car une communication a été mise en place avec vos services à qui on transmettait les dossiers litigieux, prenant sur notre temps de trier les dossiers farfelus des dossiers sérieux, de faire enseigner les informations manquantes, de jouer les tampons qui emmagasinaient les insultes et autres colères qui vous étaient destinées, de répondre aux questions courantes ... Il nous semble que cette activité (on pourrait presque parler de travail) n'a été que bénéficiaire pour cdiscount, lui assurant un site sympathique pêt à recevoir les trop pleins d'aggressivité de certains clients en colère, prêt à aider et rassurer les clients en litiges gratuitement et rapidement, prêt à répondre courtoisement et avec bienveillance aux journalistes/visiteurs, servant à certains de garantie de sérieux/fiabilité de cdiscount ! Nous pensons avoir toujours aidé avec justice, nous permettant de critiquer vos points faibles, mais aussi d'informer de vos points forts, de vos qualités et de votre honnêteté. Jamais nous n'avons poussé un internaute vers une précédure judiciaire injustifiée ou n'avons laisser publier sur notre site des messages d'internautes qui remettaient en doute votre honneteté ou qui appellaient au boycott de votre enseigne. Pourquoi faisions nous cela ? pour aider les autres internautes, par entraide et esprit communautaire envers les internautes, simplement et uniquement et par indépendance et honneteté vis à vis de cdiscount ! Un tel site nous serait utile en cas de probleme avec cdiscount, et donc nous estimons qu'il l'est pour les autres. C'est pourquoi les deux interventions d'Hervé Charle (PDG de Cdiscount) dans le chat de 01net.com nous ont profondément blessés ! Nous continuons actuellement à faire vivre le site cgalere.com bénévolement (ou plutôt à nos frais (hébergement et nom de domaine)), en dépit de l'amélioration de vos services et visiblement de vos moyens (publicités présentes sur mail yahoo, sur boursorama, sur M6 ou encore Canal Plus). N'étant payés que par les remerciements des internautes aidés et le semtiment d'aider, on esperait en retour au moins un petit peu d'estime de votre part ... A la place de cela vous mettez publiquement en doute notr e indépendance et vos excuses publiques sont plutôt désinvoltes ! Nous nous sentons visés car nous estimons actuellement être le principal (et plus ancien) site dédié aux litiges de cdiscount. Si vos remarques lors du chat de 01net.com s'appliquent à nous, ces propos sont au minimum insultants et au maximum diffamatoires ! Nous travaillons régulierement à clamer sur nos forums notre indépendance, dont doutent certains internautes qui nous pensent liés à Cdiscount, et voila que Cdiscount doute de notre indépendance .Vis-à-vis de qui ? de conccurents ? Vous auriez pu vous féliciter de l'attachement qu'il existe entre nombre d'internautes et Super-Fourmi, attachement qui les pousse à l'aider et à la défendre, plutot que jeter le discrédit sur notre action. Nous attendons de votre part des éclaircissements et votre point de vue sur notre service. Le considérez vous comme inutile à Cdiscount ? pénalisant ? valorisant ? aidant ? honnête ? équitable ? Etes vous maintenant certains de notre indépendance ? Que nous repprochez-vous ? Nous espérons vraiment une réponse de votre part dans un délai raisonnable (10/15 jours maximum), en absence de laquelle nous fermerions notre forum et nos mails aux internautes en litiges, leur expliquant notre soudaine grève et notre envie de prendre des vacances de cgalere.com Nous leur laisserons que les informations minimums sur les procédures à appliquer et les services à contacter pour remplacer les nôtres (DGCCRF, divers sites de consommateurs, site clients.cdiscount.com) afin de ne pas les laisser sans aucune ressource face à leur litiges. Le courrier et votre réponse ne seront publiés sur notre forum qu'après votre acceptation (vous pouvez nous maillez une réponse à notre intention, et une à celle du forum si vous preferez). Ce courrier ne se veut pas vindicatif ou aggressif, nous souhaitons continuer à améliorer notre collaboration et notre relation, qui ne peut que béneficier à vos clients ! Des personnes du services clients ont fait quelques brêves interventions sur notre forum, pourquoi ne pas continuer à utiliser ce média performant en relation client ? Vous ne faites de la VPC que sur internet, pourquoi ne pas utiliser les forces de ce média ? un forum sur votre site lié a votre base client vous permettrait une transparence et une réactivité qui vous valoriserait ! Nous tenons aussi à remercier dans ce courrier le travail fait par Adeline et son équipe, dont les temps de traitement s'améliorent de semaine en semaine et qui doivent malheureusement nous voir comme deux rapporteurs de mauvaises nouvelles En Vous remerciant de nous avoir lu, et vous assurant de notre parfaite considération, Cordialement, Luc & Joël Animateurs bénévoles de www.cgalere.com Hors, à ce jour, nous n'avons pas reçu de la part de Cdiscount de réponse officielle. Ils sont bien sûr libres faire comme bon leur semble et de préférer ne pas répondre à nos demandes légitimes. Mais nous sommes également libres et avons pris la décision de suspendre nos activités bénévoles que nous vous proposions par rapport à Cgalère. C'est pourquoi, à compter de ce jour et pour une durée indéterminée, nous sommes au regret de fermer le forum, de ne plus répondre aux mails de demandes d'aide et de ne laisser ouvert que cette intervention. Vous êtes libres de laisser vos remarques et opinions et nous vous remercions de votre soutien en répondant au sondage ci-dessus. Merci d'avoir été la pour cette aventure et espérons que très bientôt, nous serons de nouveau là pour vous aider. Luc et Joël N'oubliez pas de vous prononcer sur les sondages !! _________________ Joël joel@cgalere.com

Cgalere : pas indépendant. Information lisible sur leur site.

Cgalere : pas indépendant. Information lisible sur leur site.

Sur le site cgalere.com, dans leur forum, on peut lire un "POST-IT" écrit par "CDISCOUNT MODERATEUR". Preuve ici :
http://cgalere.fresel.com/viewtopic.php?t=7061

Il faut savoir que pour créer un POST-IT dans un forum, il faut être SUPERVISEUR du forum. Ce qui est le cas, puisque cdiscount PEUT créer des POST-IT. Hors, cgalere crie haut et fort qu'ils sont indépendants. Faux.

Contradictions de cgalere :

Une fois, ils écrivent qu’ils sont 3 particuliers indépendants qui dépensent du temps et de l’argent PERSONNELS pour une société qui fait 200 millions d’Euros », puis ils sous-entendent sur leur site qu'ils sont mandatés par cdiscount (voir leur article). Ils ont même un moyen "privilégié" de contacter cdiscount (sic) pour leur faire part des réclamations répétées des clients. Comme si le téléphone surtaxé et le fameux formulaire mail ne suffisaient pas. Il faut en plus que cgalere "nous aident à mieux communiquer avec cdiscount". Ils sont vraiment choux. Comment les remercier... Avec allopass ? mdr

Une contradiction de plus. Faudrait savoir. Certains lecteurs du site se posent même des questions sur l'activité bénévole et carritative de cgalere. Sur leguide.com, ils y répondent de manière très naives.

De plus, malgré leurs propres contradictions, pour être médiateur il faut des accords écrits. Or, il n’est mentionné nulle part qu’ils sont mandatés par CDISCOUNT. Même si c’était le cas, ça n’a aucun SENS.

Explication : dans le monde réel, il n’existe pas de médiateurs officieux. Entre cgalere et cdiscount si : donc c’est louche. Tentez de trouver un médiateur bénévole pour FNAC.COM, Carrefour, ou avec votre boulangerie… On n’en connaît pas. Les vrais entreprises GERENT elles-mêmes les litiges, et si vraiment il y a mésentente, suit alors médiateurs officiels et indépendants puis justice… Lorsqu’une entreprise a un service litige débordé, elle embauche surtout quand elle fait 200 MILLIONS D’EUROS.

Donc, les faux médiateurs CGALERE.COM créent des chômeurs et font obstruction à la justice en retardant les plaintes des clients furieux qui pensent trouver une solution avec CGALERE. Quand bien même, si le site trouve une solution à quelques clients furieux de CDISCOUNT, ce n’est pas LEUR JOB. C’est juste une parade pour retarder les PLAINTES et faire oublier les DROITS des consommateurs. Il suffit de taper sur google « arnaque cdiscount » pour comprendre.

Beaucoup de consommateurs hélas, ignorent qu’il existe, après tentative d’arrangement à l’amiable, un recours très simple : informer la DGCCRF et porter plainte soit auprès de la DGCCRF près de chez-vous (ici) ou en faisant appel au tribunal d’instance. Dans les deux cas, procédure simple, gratuite sans avocat. Alors pour 1 euro ou plus, la solution existe.

Vous ne lirez JAMAIS cgalere conseiller les clients mécontents de faire appel à la justice. JAMAIS. Pourtant, le site ne règle que quelques problèmes sur les centaines de réclamations. Pire encore, ils répondent au plaignant avec un jargon semblable à celui de cdiscount (copie de leur mail suivra). Pour qui nous prennent-ils ? (les 3 charlatants ignorent que nous les avons infiltrés depuis quelques mois).

Pour finir, cgalère écrit que depuis 4 ans ils aident cdiscount à mieux communiquer avec leur client. Au vu des réclamations sur différents sites, cgalère n'est absolument pas doué dans sa mission première. Ils disent aussi qu'ils gagnent de l'argent grace à la pub affichée sur leur site (ça les regarde et ils ont raison dans le principe). MAIS comment osent-ils utiliser exclusivement la colère des clients laisés pour les attirer sur leur site et gagner ainsi de l'argent. C'est dégoutant.

Aucune dignité et se sucrent sur la misère des gens... C'est du joli !

Alerte Conso
Un oeil sur "eux"

le DG de cdiscount dénigre cgalere.com

Articile sur : http://www.01net.com/article/234812.html

Hervé Charle (Cdiscount) : « Nous étudions le secteur des voyages... »
Le produit phare du site Cdiscount est le DVD : 35 000 sont expédiés chaque jour. Mais la société ne s'endort pas sur ses lauriers et veut poursuivre son développement. Hervé Charle, directeur général de iscount, nous en parle.
La rédaction , 01net., le 08/03/2004 à 07h00

Bonjour à toutes et à tous, nous avons le plaisir d'accueillir Hervé Charle !

Bonjour à tous !

client déçu : 90 % des produits bruns vendus chez Cdiscount sont à prix coûtants (c'est affiché sur le site)... Comment faites-vous pour gagner de l'argent ?

Les opérations coûtants sont des opérations ponctuelles réalisées avec nos partenaires fournisseurs. Il s'agit d'opérations promotionnelles de recrutement de nouveaux clients. Nous savons qu'ensuite le nouveau client recommandera en moyenne 5 fois dans l'année.

Joël de Cgalere.com : Combien Cdiscount expédie de commandes chaque jour ?

15 000 sur 2003.

Bravo : Comment expliquez-vous le succès de votre société ? Pensez-vous tenir dans le temps ?

Par l'attractivité de l'offre, son positionnement original et l'amélioration croissante de nos services. Plus nous croissons et meilleures sont nos conditions d'achat, nous sommes confiants pour l'avenir.

snbu : Avez-vous l'intention de retravailler l'ergonomie du site qui n'est pas des plus agréable visuellement ? taurus : Votre page d'accueil est tellement chargée que l'on ne s'y retrouve plus ! Est-ce un choix ? David pour JC : Quand aura lieu la refonte graphique du site ? Et quand ferez-vous un véritable moteur de recherche ?

Les études de satisfaction réalisées montrent que une très large majorité de nos clients sont satisfaits de la charte graphique. Nous disposons dans chaque rayon d'un moteur de recherche. L'ergonomie de notre site est un choix de façon à vous présenter le plus grand nombre d'offres. Nous nous efforçons de donner le plus de visibilité.

Superfourmi : Pourquoi les DVD très peu chers sont différents, au niveau packaging, de ceux du commerce ? cankou : Moi j'aurais aimé savoir si, par exemple, pour vos DVD les produits de votre site sont exactement les mêmes que ceux que l'on trouve dans le commerce traditionnel, je dis ça parce que bien souvent les illustrations des pochettes ne sont pas les même que celles que l'on voit dans les grands magasins.

Ce sont exactement les mêmes produits sauf pour les éditions limitées ou séries collector.

Ce sont les mêmes produits.

Nicpet422 : Je commande beaucoup sur votre site, mais quels produits fonctionnent le mieux ? Et surtout, dans quel domaine ?

Le DVD. Nous en expédions en moyenne 35 000 par jour, cela représente 1/3 de notre chiffre d'affaires. Les deux autres tiers sont l'informatique et l'équipement.

rameurpl : Avez-vous beaucoup de retour de produits ?

Non, nous en avons assez peu. En moyenne une cinquantaine de colis par jour.

jean-pierre françois : Allez-vous vendre d'autres types de produits : voyages et autres produits immatériels ?

Nous étudions effectivement le domaine des voyages, en partenariat avec un géant du secteur.

jean-pierre françois : Quels sont vos effectifs ?

350 personnes.

Razvan : Bonjour Hervé, est-ce que Cdiscount recrute ? Avez-vous une adresse e-mail RH ?

Oui. Nous recevons déjà 150 demandes par jour, allez sur le site www.cdiscount.com, rubrique « cdiscount recrute ». Merci de votre intérêt.

joril : Pourquoi ne pas offrir des réductions (bons d'achat) aux fidèles clients ? mx5555 : Allez vous faire des points de fidélité ou autre chose du même style?

Nous essayons d'offrir tous les jours de très bonnes offres et d'en faire bénéficier le maximum de personnes. Nous travaillons à un système de prime pour nos clients. L'idée des points de fidélité est notamment à l'étude.

client déçu : Pourquoi ne pas afficher sur le site l'état des stocks pour chaque article ?

C'est techniquement très difficile, nous décrémentons les stocks au fur et à mesure des ventes et sortons les produits dès que les quantités sont épuisées. On indique les quantités en stock si nous n'avons pas d'assurance sur les réassorts.

rameurpl : Faites-vous des paiements en 3 fois sans frais comme rueducommerce ?

Oui. Par chèque ou par carte bleue.

Joël de Cgalere.com : A quand le contre-remboursement tant attendu ?

Nous n'avons pas tant de demande que ça. Ce n'est pas une priorité pour l'instant. (*)

client déçu : Pourquoi ne peut-on pas joindre le service clientèle gratuitement par mail ou par numéro vert ? Brezou : Ne pouvez-vous pas mettre une adresse e-mel réservée aux réclamations au lieu d'un numéro de téléphone surtaxé qui en plus vous rapporte de l'argent ce serait la moindre des choses pour éviter qu'un client non satisfait en soit encore de sa poche.

Vous pouvez joindre le service clientèle gratuitement par e-mail sur votre fiche client.

Brezou : Que comptez vous faire pour améliorer votre service clientèle par téléphone (temps d'attente trop long surtout que le numéro est surtaxé) ?

Notre service client à fait de gros progrès et nous nous efforçons de continuer dans cette voie.

tirlou : A quand un support par e-mail efficace et rapide et HUMAIN car pour le moment je ne reçois qu'après plusieurs jours une réponse (parfois pas du tout) et souvent cette réponse est un copié-collé !

Les réponses par e-mail sont les plus efficaces, car on peut y joindre tous les justificatifs, mais cela reste une opération humaine, il peut y avoir des erreurs.

guizmoalive : Est-ce que les délais d'attente entre le début d'une commande (validation commande enregistrement du chèque) et la livraison pourra être réduit ?

Nos commandes sont éditées et expédiées sous 48 h en moyenne. Le problème reste le temps de traitement de la Poste ou des transporteurs pour les colis supérieurs à 30 kilos. Ils ont fait de gros progrès et nous allons continuer ensemble à encore diminuer les délais.

swoop : Vos delais ne sont pas respectés, je mets toujours deux semaines à recevoir mes DVD. Est-ce normal ?

Non, vous devez habiter dans une zone où la desserte de la Poste n'est pas optimale.

swoop : Aujourd'hui j'ai acheté une carte graphique chez ldlc.fr, car je suis sûr de l'avoir dans les deux jours alors qu'elle était moins chère chez vous. Mais auriez-vous assuré les mêmes délais ?

Sur ce genre de produit, la commande est expédiée le jour même si votre commande est passée avant 14 h. Si la Poste assure correctement sa mission (comme dans 90 % des cas) vous serez livré sous 48 h.

rameurpl : Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui. Par Chronopost dans toute l'Europe.

christophesav : Comment faites-vous pour offrir les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts uniquement à partir de 20 euros d'achat.

clemens : Bonsoir. Quel est approximativement le pourcentage de nouveaux produits - tous confondus - chaque mois ?

En moyenne chaque mois, il y a environ 2 500 nouvelles références sur un total de 35 000 disponibles en permanence.

MrGK : Bonsoir M. Charles. Casino va-t-il lâcher ses parts ?

Non.

Bravo : Avez-vous peur de l'arrivée de Dabs.com (leader en Angleterre), spécialiste de la vente de produits informatiques ?

L'arrivée d'un nouveau concurrent est plutôt une bonne nouvelle pour nos clients, car cela va nous obliger à être encore plus vigilants. Honnêtement, je n'ai jamais entendu parler de dabs.com.

jean-pierre françois : Quel est votre commentaire sur l'histoire Pere-Noel.fr ?

Je n'ai aucun commentaire à faire sur l'histoire Pere-noel.fr.

rené : Envisagez-vous des acquisitions de sociétés concurrentes dans le e-commerce ?

Nous sommes attentifs aux opportunités d'un marché qui va naturellement se concentrer.

raspof : Sous vos prix affichés par produit, se trouvent des prix soit disant réels, qu'en est-il et où trouvez-vous cette information ?

Ce sont des prix publics catalogue fournis par les marques.

client déçu : Comment expliquez-vous l'existence de 2 sites Web consacrés au règlement des litiges clients avec Cdiscount ? D'autres cybermarchands aussi populaires que Cdiscount ne déchaînent pas autant de passions...

Nous avons 1,5 million de clients. Le recrutement de nos clients se fait par le bouche à oreille et donc par leur satisfaction. Je ne suis pas certain de la réelle indépendance de ces 2 sites Web.

OLIVIER : Comptez-vous répondre sur les forums aux internautes lésés comme le fait déjà rueducommerce.com ?

Nous répondons en priorité aux demandes qui arrivent sur le site.

jean-pierre françois : Allez-vous ouvrir des boutiques ?

Non.

christophesav : Pensez-vous ouvrir des points de retraits régionaux comme l'a fait Mrgoodeal ?

Oui, nous proposons depuisun an les relais-colis de Kiala, via le réseau 3 Suisses (3 500 points en France).

rené : Envisagez-vous de vous introduire en bourse en 2004 ? Sur quelle fourchette de valorisation ?

Non.

clemens : A ce jour, savez-vous quel a été le produit le plus vendu ? Que faites-vous des invendus - si vous en avez ?

Hormis les DVD, ce sont les écrans plats (175 000 en 2003).

client déçu : Qu'avez-vous à dire à un client qui n'a jamais reçu sa commande, qui a dû batailler plus de deux mois pour en obtenir le remboursement par chèque, en perdant au passage une quinzaine d'euros en téléphone pour joindre le service client ?

Je lui présente toutes mes excuses et lui demande de nous accorder une nouvelle chance.

raspof : Et que pensez-vous d'un client qui vous a donné une seconde chance et pour qui le problème s'est répété ?

Qu'il n'a vraiment pas de chance.

Laziz : Quand allez-vous proposer des CD/DVD autodestructibles sur CDiscount ? Ce serait pratique et moins cher non ?

C'est une excellente idée qui verra le jour bientôt. ;-)

Joël de Cgalere.com : Chez Cgalere on aime Cdiscount. C'est quoi cette histoire d'indépendance des sites comme Cgalère ! >Je peux jurer que Cgalère est indépendant et je veux que cela soit dit. Avec tout le boulot que l'on fait pour cdiscount... bravo !

Désolé que Cgalère se sente visé.

cankou : En ce qui concerne votre rubrique Habillement j'aurais voulu vous demander si vous ne pourriez pas mettre des vêtements de marques avec des prix autant cassés, autant que ceux de vos DVD par exemple ? Parce que pour le moment les collections me paraissent dépassées.

On a une offre avec les principales marques. On va encore renforcer le pôle textile car la demande est très forte et très rapidement nous allons étoffer l'offre.

mx5555 : Allez vous supprimer des rubriques par manque de commande ? Si la ou lesquelles ?

Non pas pour l'instant.

MrGK : CDISCOUNT fait-il des bénéfices ?

Oui, nos comptes sont déposés au greffe et vous pouvez les consulter en détail sur www.infogreffe.fr.

clemens : Les mails de publicité que nous recevons sont-ils ciblés en fonction de nos achats ?

Oui en partie, sauf pour les grosses sorties nationales et les nouveautés.

Bravo : Avez vous l'impression d'incarner « la réussite française » (ou européenne) ? Quel est votre secret ?

Merci, mais pas du tout. Notre seul secret ce sont nos prix.

Merci beaucoup Hervé Charle, le mot de la fin ?

Merci beaucoup de votre attention et de vos remarques. Nous allons redoubler d'efforts pour vous fournir des offres plus nombreuses, plus compétitives et des services encore plus efficaces. Bonne soirée à tous.

Cgalere en GREVE contre CDISCOUNT (et sans dignité.... )

3 individus écrivent sur le net qu'ils offrent leur temps et leur argent à une société qui fait 200.000 millions d'euros. On croit rêver. Motif: pour aider l'entreprise à mieux communiquer avec cdiscount. Comme c'est mignon :-)

La "grève" de cgalere.com remonte à mars 2004. Malgré les doutes du PDG de Cdiscount sur l'indépendance du site qui les AIDENT GRATUITEMENT, Cgalère persévère à aider encore l'entreprise (septembre 2005). Hé les gars! Revenez sur Terre... Des associations (resto du coeur, enfance maltraitée, etc), on besoin de votre temps et de votre argent !

Alerte Consommateurs
Un oeil sur la bêtise numérique.

Copie de l'article sur le site cgalere.com concernant leur "grêve" (ouvrez votre dico, ce n'est pas le bon terme, la langue française est si riche, cultivez-vous). A moins que vous ne soyez payés par cdiscount, dans ce cas... DITES-LE et cessez de nous faire pleurer et de duper les gens furieux abusés par cdiscount)

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Joël Administrateur Inscrit le: 22 Nov 2002 Messages: 4098 Localisation: Bourgogne

Posté le: 31.03.04, 14:39 Sujet du message: CGALERE EN GREVE : On a besoin de votre avis ! Cgaleriennes ! Cgaleriens !! Peut être en avez-vous entendu parlé : il y a quelques semaines, le directeur général de CDiscount (Hervé Charle) a exprimé ses doutes concernant l'indépendance de deux forums dédiés aux litiges entre le commerçant et ses clients. Evidemment, nous avons réagi et estimé que les excuses publiques et rapides de Monsieur Charle (citons : "Désolé que Cgalère se sente visé.") étaient pour le moins désinvoltes. Nous avons donc rédigé un courrier le 12 mars 04 à l'intention de la direction de Cdiscount. Ce courrier, le voici : Mesdames, Messieurs, Nous tenons à vous adresser cette lettre ouverte suite au chat donné sur le site 01net.com par Hervé CHARLE (URL de la retranscription : http://www.01net.com/article/234812.html ). Ce courrier sera aussi publié dans le forum de cgalere.com, où nous esperons pouvoir placer votre réponse à nos questions (si vous en acceptez la publication de tout ou partie). Le site Cgalere.com (anciennement cdiscount-cgalere.com a été crée en avril/mai 2001) à l'instigation de 6/7 internautes qui avaient tous des litiges très serieux avec Cdiscount.com : retard de livraison, de remboursement ou de SAV de 2 à 8 semaines. Le premier site contestait les méthodes commerciales de cdiscount.com et fournissait les moyens les plus appropriés pour se faire entendre de vos services (N° de telephones, email actives, courriers types, N° de fax etc etc). Assez rapidement un dialogue s'est instauré entre cdiscount.com et les bénévoles de cgalere.com désirant être constructifs. Un droit de réponse de Nicolas Charle a été publié dans son intégralité, dans lequel il demandait que JOJO (la mascotte tamanoir de cgalere.com) "fasse la justice avec équité". Nous ne pensions pas (et nous le pensons toujours pas) devoir faire la justice, mais uniquement devoir aider vos clients avec justice et justesse : Aider les internautes clients de cdiscount en litige qui n'avaient aucune possibilité de communiquer avec le service client, les soutenir, les rassurer sur l'honnêteté de l'entreprise cdiscount, et essayer de faire avancer leurs dossiers. Cela a été possible car une communication a été mise en place avec vos services à qui on transmettait les dossiers litigieux, prenant sur notre temps de trier les dossiers farfelus des dossiers sérieux, de faire enseigner les informations manquantes, de jouer les tampons qui emmagasinaient les insultes et autres colères qui vous étaient destinées, de répondre aux questions courantes ... Il nous semble que cette activité (on pourrait presque parler de travail) n'a été que bénéficiaire pour cdiscount, lui assurant un site sympathique pêt à recevoir les trop pleins d'aggressivité de certains clients en colère, prêt à aider et rassurer les clients en litiges gratuitement et rapidement, prêt à répondre courtoisement et avec bienveillance aux journalistes/visiteurs, servant à certains de garantie de sérieux/fiabilité de cdiscount ! Nous pensons avoir toujours aidé avec justice, nous permettant de critiquer vos points faibles, mais aussi d'informer de vos points forts, de vos qualités et de votre honnêteté. Jamais nous n'avons poussé un internaute vers une précédure judiciaire injustifiée ou n'avons laisser publier sur notre site des messages d'internautes qui remettaient en doute votre honneteté ou qui appellaient au boycott de votre enseigne. Pourquoi faisions nous cela ? pour aider les autres internautes, par entraide et esprit communautaire envers les internautes, simplement et uniquement et par indépendance et honneteté vis à vis de cdiscount ! Un tel site nous serait utile en cas de probleme avec cdiscount, et donc nous estimons qu'il l'est pour les autres. C'est pourquoi les deux interventions d'Hervé Charle (PDG de Cdiscount) dans le chat de 01net.com nous ont profondément blessés ! Nous continuons actuellement à faire vivre le site cgalere.com bénévolement (ou plutôt à nos frais (hébergement et nom de domaine)), en dépit de l'amélioration de vos services et visiblement de vos moyens (publicités présentes sur mail yahoo, sur boursorama, sur M6 ou encore Canal Plus). N'étant payés que par les remerciements des internautes aidés et le semtiment d'aider, on esperait en retour au moins un petit peu d'estime de votre part ... A la place de cela vous mettez publiquement en doute notr e indépendance et vos excuses publiques sont plutôt désinvoltes ! Nous nous sentons visés car nous estimons actuellement être le principal (et plus ancien) site dédié aux litiges de cdiscount. Si vos remarques lors du chat de 01net.com s'appliquent à nous, ces propos sont au minimum insultants et au maximum diffamatoires ! Nous travaillons régulierement à clamer sur nos forums notre indépendance, dont doutent certains internautes qui nous pensent liés à Cdiscount, et voila que Cdiscount doute de notre indépendance .Vis-à-vis de qui ? de conccurents ? Vous auriez pu vous féliciter de l'attachement qu'il existe entre nombre d'internautes et Super-Fourmi, attachement qui les pousse à l'aider et à la défendre, plutot que jeter le discrédit sur notre action. Nous attendons de votre part des éclaircissements et votre point de vue sur notre service. Le considérez vous comme inutile à Cdiscount ? pénalisant ? valorisant ? aidant ? honnête ? équitable ? Etes vous maintenant certains de notre indépendance ? Que nous repprochez-vous ? Nous espérons vraiment une réponse de votre part dans un délai raisonnable (10/15 jours maximum), en absence de laquelle nous fermerions notre forum et nos mails aux internautes en litiges, leur expliquant notre soudaine grève et notre envie de prendre des vacances de cgalere.com Nous leur laisserons que les informations minimums sur les procédures à appliquer et les services à contacter pour remplacer les nôtres (DGCCRF, divers sites de consommateurs, site clients.cdiscount.com) afin de ne pas les laisser sans aucune ressource face à leur litiges. Le courrier et votre réponse ne seront publiés sur notre forum qu'après votre acceptation (vous pouvez nous maillez une réponse à notre intention, et une à celle du forum si vous preferez). Ce courrier ne se veut pas vindicatif ou aggressif, nous souhaitons continuer à améliorer notre collaboration et notre relation, qui ne peut que béneficier à vos clients ! Des personnes du services clients ont fait quelques brêves interventions sur notre forum, pourquoi ne pas continuer à utiliser ce média performant en relation client ? Vous ne faites de la VPC que sur internet, pourquoi ne pas utiliser les forces de ce média ? un forum sur votre site lié a votre base client vous permettrait une transparence et une réactivité qui vous valoriserait ! Nous tenons aussi à remercier dans ce courrier le travail fait par Adeline et son équipe, dont les temps de traitement s'améliorent de semaine en semaine et qui doivent malheureusement nous voir comme deux rapporteurs de mauvaises nouvelles En Vous remerciant de nous avoir lu, et vous assurant de notre parfaite considération, Cordialement, Luc & Joël Animateurs bénévoles de www.cgalere.com Hors, à ce jour, nous n'avons pas reçu de la part de Cdiscount de réponse officielle. Ils sont bien sûr libres faire comme bon leur semble et de préférer ne pas répondre à nos demandes légitimes. Mais nous sommes également libres et avons pris la décision de suspendre nos activités bénévoles que nous vous proposions par rapport à Cgalère. C'est pourquoi, à compter de ce jour et pour une durée indéterminée, nous sommes au regret de fermer le forum, de ne plus répondre aux mails de demandes d'aide et de ne laisser ouvert que cette intervention. Vous êtes libres de laisser vos remarques et opinions et nous vous remercions de votre soutien en répondant au sondage ci-dessus. Merci d'avoir été la pour cette aventure et espérons que très bientôt, nous serons de nouveau là pour vous aider. Luc et Joël N'oubliez pas de vous prononcer sur les sondages !! _________________ Joël joel@cgalere.com Dernière édition par Joël le 06.05.04, 10:19; édité 2 fois

Identité www.cgalere.com : faux médiateur "indépendant"

On trouve dans le source de la page d'acceuil de cgalere.com la ligne suivante :

"Cdiscount,litige,arnaque,vol,commerce,aide,retard,livraison"

Ceci pour détourner le pauvre client furieux de la voie judiciaire
(sachant que 100% des clients qui protestent ont tenté
d'abord de régler le problème de cdiscount AVANT de raler).

Identité de cgalere.com:

Information publique trouvée sur www.paris-domaines.fr

domain: cgalere.com
Ip: 207.44.168.5
owner-address: luc fresel
owner-address: 14 pass du chantier
owner-address: 75012
owner-address: paris
owner-address: France
admin-c: LF214-GANDI
tech-c: LF214-GANDI
bill-c: LF214-GANDI
nserver: ns7.dynamiknet.com 207.44.168.5
nserver: ns8.dynamiknet.com 207.44.169.242
reg_created: 2003-03-13 08:36:12
expires: 2006-03-13 08:36:12
created: 2003-03-13 14:36:14
changed: 2005-02-07 12:11:45

person: Mr Fresel
nic-hdl: LF214-GANDI
address: 11b rue e renan
address: 92
address: issy
address: France
phone: +33.0000000000
fax: +33.0000000000
e-mail: luc@fresel.com
lastupdated: 2004-02-27 09:05:44

A la CNIL.FR, le nom de domaine CDISCOUNT-CGALERE.COM appartiendrait à M. FRESEL, MAIS d'après nos informations, le propriétaire du site est :
(le site ne fonctionne pas)

Registrant:
NOLDC, Inc
838 Camp Street, Apartment C
New Orleans, LA 70130
US

Domain Name: CDISCOUNT-CGALERE.COM

Administrative Contact:
Contact, Administrative support@theclubclick.com
838 Camp Street, Apartment C
New Orleans, LA 70130
US
504-274-2190